MES COMMANDES

  • Je souhaiterais passer une commande, comment faire ?

    1. J’effectue mes achats, j'ai deux alternatives : J’entre un mot clé ou une référence dans le moteur de recherche de Mellow Yellow situé en haut à droite de l’écran ou je choisis directement ce que je cherche dans les onglets situés en haut à gauche.
    Je sélectionne mes produits favoris en précisant la pointure, la couleur, la quantité et en validant ce choix grâce à "Ajouter au panier".

    2. Je confirme mon panier Pour passer à la validation de la commande, je clique sur « Commander », j’entre ou je modifie mes coordonnées de facturation et de livraison. Si je suis déjà client, je me connecte à mon compte.

    3. Je valide mes coordonnées - Je vérifie mon adresse de facturation - Je précise mon adresse de livraison - Si je souhaite être livré à une autre adresse, je décoche « livrer à la même adresse », je rentre les coordonnées de l’adresse de livraison. Je peux enregistrer cette nouvelle adresse en la sauvegardant. - Je gère toutes mes adresses dans « Mon carnet d'adresses ». - Je clique sur « Passer la commande».

    4. Je choisis mon mode de livraison Je peux être livré à domicile ou en point relais. Je n’oublie pas de préciser mon numéro de téléphone.

    5. Je choisis mon moyen de paiement sécurisé Je valide les conditions générales de ventes, puis je sélectionne mon type de paiement : VISA, MASTERCARD.

  • J’aimerais savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

    1. Je valide mon achat et je suis redirigé automatiquement vers ma confirmation de commande. Je peux également suivre mes achats dans « mes commandes » dans l’onglet « mon compte ». 

    2. Je reçois un e-mail de confirmation qui valide la commande ainsi que le paiement.

    3. Je peux modifier ma commande tant que celle-ci n’est pas validée (statut : à traiter). Dès la validation d’achat je ne peux plus modifier mon panier.

  • Je voudrais suivre mes commandes et voir l’évolution de leurs statuts ?

    Je me rends dans « mon compte » puis dans « mes commandes » et je retrouve toutes les informations concernant mes anciennes commandes.

MA E-RESERVATION

  • Qu'est-ce que la e-réservation (Click & Collect) ?

    La e-réservation, appelée également Click & Collect, permet de commander vos articles sur mellowyellow.fr et vous faire livrer gratuitement dans le magasin de votre choix (dans la limite des stocks disponibles) sans obligation d'achat.

  • Quelles sont les étapes de la réservation ?

    1. Je me rends sur la fiche produit qui m'intéresse, je choisis ma taille et sélectionne l'onglet "Réserver en Boutique"

    2. Le service propose la liste des magasins les plus proches de chez vous par défaut, pour sélectionner un autre magasin, cliquez sur "Changer ma localisation" et entrez le lieu désiré. Sinon rendez-vous sur "Filtrer en haut a gauche et sélectionnez "Afficher uniquement les magasins avec stock".

    3. Lorsque votre produit est sélectionné et le magasin indiqué, entrez vos coordonnées afin d'être contacté par la magasin. Vous recevrez alors, du magasin sélectionné, un e-mail accusant réception de votre e-réservation. 

    4.  La boutique a 2 heures pour revenir vers vous durant les heures d'ouverture. Si la réservation est passée pendant les heures de fermeture de la boutique, le délai de traitement sera recalculé automatiquement. Un deuxième e-mail ainsi qu'un SMS seront alors expédiés pour vous confirmer la disponibilité des produits ainsi que la date limite pour effectuer votre retrait. Vous aurez alors 48h00 pour venir essayer votre produit en boutique.

    5. Rendez-vous en boutique pour essayer votre produit, bénéficiez des conseils en magasins et finaliser l'achat si celui-ci vous convient. 

  • Quelles sont les étapes de la réservation ?

    1. Je me rends sur la fiche produit qui m'intéresse, je choisis ma taille et sélectionne l'onglet "Réserver en Boutique"

    2. Le service propose la liste des magasins les plus proches de chez vous par défaut, pour sélectionner un autre magasin, cliquez sur "Changer ma localisation" et entrez le lieu désiré. Sinon rendez-vous sur "Filtrer en haut a gauche et sélectionnez "Afficher uniquement les magasins avec stock".

    3. Lorsque votre produit est sélectionné et le magasin indiqué, entrez vos coordonnées afin d'être contacté par la magasin. Vous recevrez alors, du magasin sélectionné, un e-mail accusant réception de votre e-réservation. 

    4.  La boutique a 2 heures pour revenir vers vous durant les heures d'ouverture. Si la réservation est passée pendant les heures de fermeture de la boutique, le délai de traitement sera recalculé automatiquement. Un deuxième e-mail ainsi qu'un SMS seront alors expédiés pour vous confirmer la disponibilité des produits ainsi que la date limite pour effectuer votre retrait. Vous aurez alors 48h00 pour venir essayer votre produit en boutique.

    5. Rendez-vous en boutique pour essayer votre produit, bénéficiez des conseils en magasins et finaliser l'achat si celui-ci vous convient. 

MA LIVRAISON

  • Je désirerais connaître la zone de livraison ?

    Le site web de Mellow Yellow propose des livraisons en France métropolitaine (Andor et Monaco compris) et en Belgique. 

  • J'aimerais savoir quand je vais être livré ?

    Ma commande est prise en compte dès la validation de l’achat. Je compte alors entre 24 et 48 h que ma commande soit traitée par la logistique de Mellow Yellow (hors week-end, jours fériés ou période intensives, type soldes ou ventes privées).

    Mon colis est pris en compte par la poste, je peux alors compter sur un délai moyen de réception de 5 à 6 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés). Je peux le suivre grâce à mon numéro de colissimo que je recevrai dans un mail dès l’expédition du colis. Je me rends sur www.colissimo.fr/suivi‎.

    Si j'ai sélectionné l'option Chronopost et ai passé ma commande entre le lundi et le vendredi avant 15h, je serai livré le lendemain avant 13h. Si j'ai passé ma commande entre le vendredi soir 15h et le lundi matin, je recevrai mon colis le mardi avant 13h.

  • Je n'ai toujours pas reçu ma commande est-ce normal ?

    Le délai de livraison peut aller jusqu’à 3 jours pour l'option Chronopost  et 10 jours dans les périodes de fortes demandes pour l’option Colissimo.

    Je vérifie néanmoins dans l’onglet « mes commandes » que mon paiement est bien passé et que ma demande a été prise en compte en me connectant avec mes identifiants. Si j’ai un problème que je ne comprends pas, je peux joindre le SAV de Mellow Yellow à l’adresse : myeshop@mellowyellow.com.

  • Je souhaiterais connaître le tarif de livraison ?

    Que je sois livré à domicile, au bureau ou en point relais, le tarif à régler est de 5 euros pour l'option Colissimo, de 7 euros pour la livraison en Belgique, de 3 euros pour la livraison Mondial Relay et de 10 euros pour l'envoie en Chronopost.

  • Je voudrais savoir ce qu'il se passe si on me livre pendant mon absence ?

    1. À mon domicile

    Si le colis ne peut pas être déposé dans ma boîte aux lettres, je peux le retrouver dans mon bureau de poste muni de mon avis de passage et de ma carte d’identité. Je dispose de 10 jours ouvrables pour le retirer avant qu’il ne soit renvoyé chez Mellow Yellow.

    2. Dans l’une des 32 consignes automatiques Cityssimo

    Si mon colis est déposé dans ces consignes, je peux le récupérer 7j/7 et 24h/24. Je dispose de 10 jours ouvrables pour le retirer avant qu’il ne soit renvoyé chez Mellow Yellow.

    3. Dans l'un des 10 000 bureaux de poste de mon choix en France
    Je dispose de 10 jours ouvrables pour le retirer grâce à mon bon de retrait et ma carte d’identité avant qu’il ne soit renvoyé chez Mellow Yellow.

    4. Dans l'un des 3 700 commerces du réseau pickup, Groupe La Poste
    Je dispose de 10 jours ouvrables pour le retirer grâce à mon bon de retrait et ma carte d’identité avant qu’il ne soit renvoyé chez Mellow Yellow.

MES PAIEMENTS

  • Je désirerais régler ma commande, comment faire ?

    Je peux régler mes achats par cartes bancaires (VISA, MASTERCARD).

  • Puis-je être sûr que les paiements sont sécurisés ?

    Le règlement de mes achats devra s’effectuer à l’aide d’une carte bancaire acceptée par le partenaire bancaire de Mellow Yellow. Aucun autre système de paiement ne sera accepté. Le paiement s'effectue sur le site du partenaire de Mellow Yellow. Ceci implique qu'aucune information bancaire me concernant ne transite via le site de Mellow Yellow. Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé. Ma commande sera ainsi enregistrée dès l'acceptation du paiement par le service bancaire. Je peux payer en ligne en toute confiance en saisissant le numéro, la date d'expiration de ma carte bancaire et le code de sécurité se trouvant au dos de celle ci dans les emplacements prévus à cet effet.

    Les coordonnées de ma carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque. Mellow Yellow n'a en aucun cas accès à ces coordonnées, et ne les garde pas sur ses serveurs. C'est pourquoi elles me sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur le site.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

  • J'aimerais retourner ma commande, que dois-je faire ?

    Je me rends dans « Mon compte » puis dans la rubrique « Mes retours » et je « Formule une demande de retour » et je choisis le numéro de commande concerné. Je dois sélectionner le ou les articles que je souhaite retourner, puis valide ma demande de retour. Je reçois alors un mail qui me confirme ma demande de retour, avec le numéro de retour ainsi qu’une étiquette à apposer sur mon colis.

  • Quelles sont les conditions de retour et de remboursement ?

    En cas d’exercice du droit de rétractation dans un délais de 14 jours, seul le prix du ou des PRODUITS achetés ainsi que les éventuels frais de livraison me seront remboursés à réception du colis.

    Le ou les PRODUITS seront à retourner dans un parfait état de revente (non portés, non abîmés, non endommagés ou salis), dans leur emballage d’origine, accompagnés des accessoires éventuels et d’une copie de la facture d’achat.

    En outre, le ou les PRODUITS ne devront pas avoir fait l’objet d’un usage durable (au-delà de quelques minutes), et ne devront pas porter la marque d’une utilisation prolongée dépassant le temps nécessaire à leur test. Ils devront être dans un état permanent de commercialisation.

    Le remboursement sera effectué dans les 24h et 48h par recréditation de la carte bancaire utilisée lors de la commande à compter de la réception du ou des PRODUITS par Mellow Yellow.

    Si les PRODUITS ne sont pas en parfait état de revente, le retour me sera refusé.

MON COMPTE

  • J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

    Je me rends en haut à gauche dans l’onglet « Connectez-vous »

    Je clique sur « Mot de passe oublié ».

    Je saisie l’adresse mail où je souhaite recevoir le lien qui me permettra de réinitialiser le mot de passe.

    Je surveille mes courriers indésirables au cas ou.

     

  • Je voudrais changer certaines informations me concernant, que dois-je faire ?

    Toutes mes données sont accessibles dans « mon compte ».

    1. Je peux changer mon mot de passe, mon adresse mail et mon nom ou prénom dans la rubrique « mon profil »

    2. Je peux modifier mes coordonnées de facturation et de livraison dans la rubrique « mon carnet d’adresses ».

  • J'aimerais recevoir les offres privilèges, les actualités et les ventes privées Mellow Yellow ?

    Pour bénéficier de tous ces avantages, il me suffit de m’inscrire à la newsletter Mellow Yellow. Pour m’inscrire, je me rends sur la page d’accueil du site en bas et je renseigne mon adresse mail.

  • Je souhaiterais savoir comment utiliser MY WISHLIST ?

    My Wishlist est un outil simple qui me permet de sélectionner mes produits favoris sans pour autant les ajouter à mon panier.

    Lorsque je vais dans la rubrique My Wishlist, je peux alors supprimer certains éléments ou transformer mes articles en panier et passer à l’achat.

  • Je voudrais que mes données soient protégées, qu'en est-il ?

    Pour l’ouverture de mon compte, BBL sollicite que je fournisse certains éléments et notamment mon adresse électronique, mes noms et prénoms, ma date de naissance et ma langue.
    Je suis responsable de la fourniture et de l’exactitude de ces données à caractère personnel et je m’engage à les mettre à jour autant que de besoin.
    En aucun cas, BBL ne collecte ni ne traite des données à caractère personnel faisant apparaître, directement ou non, mes origines raciales ou ethniques, mes opinions politiques, philosophiques ou religieuses, mon appartenance syndicale, ou relatives à ma santé ou à ma vie sexuelle.

    Mellow Yellow ne recueille aucune donnée à caractère personnel directement nominative me concernant à mon insu ou sans mon accord préalable. Seuls les renseignements d’ordre personnel fournis volontairement sont recueillis. Mellow Yellow applique les obligations et les dispositions de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée (notamment par la loi du 6 août 2004) dite « Informatique et Libertés » et ses décrets.

    Mellow Yellow traite ce type de données de façon loyale et licite et en respectant mes droits.
    Le responsable du traitement de ces données à caractère personnel est la société BBL. Conformément à la loi « Informatique et Libertés », je bénéficie des droits d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression de mes données personnelles. Je peux exercer ces droits en transmettant à Mellow Yellow ma demande par courrier à : BBL – Mellow Yellow, 6 rue de l'Amiral de Coligny, 75001 Paris - France ou par email à : myeshop@mellowyellow.fr Mellow Yellow s’engage à ne pas communiquer, céder ou transférer, à des tiers mes données à caractère personnel, sans mon accord exprès préalable. Mellow Yellow ne transmet pas mes données à caractère personnel à des tiers qui ne garantiraient pas une protection adéquate. Mellow Yellow peut communiquer mes données à caractère personnel en vertu d’une obligation légale ou d’une décision de justice. Les données à caractère personnel que je communique à Mellow Yellow sont sauvegardées sur les serveurs de BBL ou de son prestataire technique. Mellow Yellow s’engage à les conserver dans des conditions optimales de sécurité. Le temps de conservation des données est proportionnel au temps d’activation de mon compte.

INFORMATIONS GENERALES SUR LA MARQUE

  • Je souhaiterais savoir où trouver un magasin Mellow Yellow ?

    Je me rends dans l’onglet « les boutiques » en haut à gauche afin de trouver tous les magasins présents en France et à l’étranger ainsi que leurs coordonnées.

  • J'aimerais suivre les actualités de Mellow Yellow

    Je me rends dans l’onglet « MY Blog » en haut à gauche.

    Je me renseigne sur l’histoire de la marque grâce à l’onglet « la marque » en haut à gauche.

    Je suis les articles publiés sur Mellow Yellow grâce à la rubrique « Presse » en bas de la page d’accueil.

  • Je voudrais déposer ma candidature pour un stage ou un emploi.

    Je me rends dans la rubrique « recrutement » qui se situe en bas à droite du site. Je laisse alors mes coordonnées, mon CV et j’exprime mes motivations dans le champ « commentaires ».

  • Je désirerais ouvrir un magasin ou devenir partenaire revendeur de Mellow Yellow.

    Je n’hésite pas à contacter le service commercial ci-dessous :

    Tél. : + 33 1 55 04 79 49

    E-mail : myeshop@mellowyellow.com

  • Je souhaiterais contacter le service client.

    Par Téléphone : +33 1.55.04.81.73

    Par E-mail : myeshop@mellowyellow.com

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