FAQ COVID-19

Les questions fréquemment posées concernant le COVID-19

LE SITE E-COMMERCE

Puis-je encore passer une commande sur votre site internet mellowyellow.com ?

Notre site e-commerce est toujours ouvert. Mais seules les livraisons standard à domicile et express à domicile sont possibles. La livraison standard à domicile est offerte, sans minimum d'achats. Toutes les préconisations d'hygiène sont respectées lors de la préparation de vos commandes.

COMMANDES

J'ai une commande qui m'attend en magasin ?
Votre commande sera conservée dans votre magasin jusqu'à sa réouverture. Dès que celle-ci sera effective, vous en serez aussitôt avisé par email. Vous disposerez alors d' un mois pour venir retirer votre colis.
J'ai une commande qui m'attend dans un point relais ?
Votre commande sera conservée dans votre point relais jusqu'à sa réouverture. Dès que celle-ci sera effective, vous en serez aussitôt avisé par email. Vous disposerez alors de 14 jours pour venir retirer votre colis.
J'ai une commande en cours d'acheminement dans une boutique Mellow Yellow.
Nous sommes en train de faire le nécessaire pour réexpédier votre commande à votre domicile, sans surcoût. Vous recevrez un email et / ou SMS dès que votre colis sera livré.
J'ai une commande en cours d'acheminement en point relais ?
Votre commande sera conservée au sein des entrepôts Mondial Relay. Elle sera expédiée ensuite dans votre point relais dès que ce dernier sera réouvert. Vous en serez avisé par SMS. Vous disposerez alors de 14 jours pour récupérer votre colis. 
J'ai une commande en cours d'acheminement à mon domicile?
Pour ce mode de livraison, aucun changement n'est à déplorer, Colissimo et Chronopost continuant à livrer les colis. Vous recevrez un email / SMS dès que votre colis sera arrivé. 

LA LIVRAISON

Quels sont les modes de livraison encore actifs?
Seules les livraisons standard à domicile et express à domicile sont encore actives.
La livraison standard à domicile est offerte, sans minimum d'achat.
- Livraison standard à domicile : Opérée par Colissimo / Offerte sans minimum d'achat 
- Livraison express à domicile : Opérée par Chronopost / 10€ (France uniquement)

LES RETOURS ET LES REMBOURSEMENTS

Les retours sont ils encore possibles ?
Les retours n'étant possibles qu'en points relais, ils sont momentanément suspendus.
Les retours via points relais sont prolongés de 30 jours à compter de la date de ré-ouverture des points relais.
Vous pouvez également dès à présent nous retourner vos produits via La Poste (A votre charge). Votre colis sera alors remboursé sous un délai de 7 à 10 jours ouvrés dès réception de ce dernier par nos entrepôts.

Adresse de retour :
BBL MELLOW YELLOW
Entrepôt Bocage quai 101
Avenue de Bon Air
Saint-Pierre-Montlimart
49111 MONTREVAULT-SUR-EVRE
FRANCE

LES BOUTIQUES

Fermeture de l'ensemble de nos boutiques.
Conformément aux mesures gouvernementales en lien avec la lutte contre l'épidémie de COVID-19, nos boutiques sont fermées jusqu'à nouvel ordre.

LE SERVICE CLIENT

Comment joindre le service client ?
Notre service clients reste disponible par téléphone au 09 69 32 70 77, du lundi au vendredi, de 10H à 13H00 et de 14h à 17H du lundi au vendredi (hors jours fériés). Vous pouvez également nous contacter par email via myeshop@mellowyellow.com